À propos de RetailTrack

La firme Clients Mystère et services d'experts-conseil RetailTrack, fondée initialement sous le nom de STOREcheck en 1991, figure parmi les pionnières de l’évaluation par clients mystère en Amérique du Nord. L’entreprise est une division du Belding Group of Companies, Inc.

Nous disposons d’un imposant réseau de professionnels d’expérience réparti dans l’ensemble des régions du Canada et des États-Unis, ce qui nous permet d’étendre nos services de clients mystère à la quasi-totalité des collectivités du continent. Notre système de gestion de projets SMART et nos modes d’évaluation tout à fait exclusifs donnent l’assurance de données unifiées, hautement précises et suffisamment souples pour s’adapter aux besoins de chaque client.

Expérience et qualité
L’équipe de RetailTrack est dotée d’une solide expertise en service à la clientèle et dans le domaine des ventes en plus de bénéficier d’un bagage dans d’autres sphères pertinentes. Les professionnels à notre emploi savent quoi chercher et comment le trouver. Ils saisissent bien tout l’enjeu que peut représenter une évaluation par clients mystère pour votre entreprise et l’importance que revêt le service à la clientèle sur la performance et l’évolution du chiffre d’affaires d’un détaillant. Tous comprennent également l’impact négatif d’une information imprécise ou non transmise en temps opportun. Tous les magasins sont visités par des personnes expérimentées, pleinement conscientes de ce que vous tient à cœur de découvrir. Les données recueillies dans chacune de nos évaluations sont systématiquement soumises à des épreuves de qualité afin d’en assurer la précision et l’uniformité. Nous avons généralement un minimum de deux gestionnaires parfaitement au courant de tous les détails entourant chaque projet que nous initions.

Service à la clientèle
Nous sommes, d’abord et avant tout une société de service à la clientèle. Nous vivons, dormons et respirons au rythme des besoins de nos clients. Nous sommes de véritables passionnés du service.

Leadership
RetailTrack est une entreprise fondée par Shaun Belding, président du Belding Group of Companies. Shaun est reconnu comme sommité mondiale dans les domaines du service à la clientèle, de la fidélisation des clients et des stratégies pour transiger en présence de personnalités difficiles. Il écrit abondamment sur ces thèmes et a donné une foule de conférences et d’ateliers inspirants dans le monde entier à des centaines de milliers de personnes.

Shaun est l’auteur d’une série de best-sellers publiés en anglais qui traite de tous les aspects du service à la clientèle, soit la collection Winning with the...from Hell dont fait partie Survivre au pire des clients : Mode d'emploi et Survivre au pire des collaborateurs : Mode d'emploi .

Pour en connaître davantage sur nos produits et services
Pour en connaître davantage sur nos programmes d’évaluation par clients mystère et les moyens d’en faire bénéficier votre entreprise, cliquez ici ou communiquez directement avec les experts de RetailTrack, au :